Preguntas frecuentes de MyChart

Preguntas de inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Hay una tarifa por usar MyChart?
¿Cómo me inscribo?
¿Con quién me pongo en contacto si tengo más preguntas?
Su expediente médico
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis examenes en MyChart?
¿Por qué ciertos resultados de mis examenes no se comparten electrónicamente por MyChart?
Si parte de mi información de la salud en MyChart está incorrecta, ¿qué debo hacer?
Si le envío un mensaje a mi doctor, ¿cuándo puedo esperar recibir una respuesta?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el expediente médico un miembro de la familia en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas referente a un miembro de la familia desde mi cuenta de MyChart?
Después de inscribirme
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
¿Me pueden enviar una clave nueva de activación porque la perdí, se caducó o no la recibí?
Mi clave de actvación no funciona, ¿qué debo hacer?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (ej. Dirección, correo electrónico, o cambiar mi contraseña)?
Facturación de MyChart
¿Qué es la facturación de MyChart?
¿Dónde puedo ver mi información de facturación?
¿Puedo ver la información de facturación para la cuenta de mi niño/a?
¿Quién más puede ver la información de facturación para la cuenta de mi niño/a?
¿Puedo pagar mi factura por internet?
¿Cómo pago mi factura dentro de MyChart?
Me gustaría pagar una factura pero no soy el aval del paciente. ¿Puedo pagar la factura aún así?
¿Por qué no puedo ver un saldo?
¿Recibiré notificaciones o recordatorios para mi información de facturación?
¿Puedo programar pagos reurrentes?
¿Puedo pagar todas mis facturas de Children's Health a través de de mi cuenta de MyChart?
¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito?
Necesito una factura desglosada para mi compañía de seguros o cuenta de ahorros de salud. ¿Qué debo hacer?
Preguntas técnicas
¿Qué tan segura es MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Me cerraron la sesión de MyChart, ¿qué sucedió?
¿Cuándo necesito usar MyChart?

¿Qué es MyChart?

MyChart es un sistema de registros médicos por internet que Children's Health les ofrece a las familias de los pacientes. Está diponible en inglés y en español, MyChart proporciona un tablero de mandos digital de las necesidades de atención de su niño. Desde la conveniencia de su computadora personal o su dispositivo móvil, usted puede:

  • Enviar mensajes seguros al equipo al cuidado de su niño,
  • Solicitar y ver el expediente médico,
  • Ver citas,
  • RSolicitar renovación de recetas,
  • Acceder a los resultados de examenes
  • Pagar facturas por internet
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¿Hay una tarifa por el uso de MyChart?

No, MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes.

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¿Cómo me inscribo?

Llene y envíe esteregistration form formulario de inscripción en el portal de MyChart de Children's Health. Nuestro equipo de administración de información revisará y verificará su información, y le enviará por correo electrónico una clave de activación dentro de siete días de haber hecho su solicitud.

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¿Con quén me comunico si tengo más preguntas?

puede llamar a la línea de apoyo para el paciente de MyChart al 1-866-499-2742.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mis análisis en MyChart?

La mayoría de los resultados de los análisis pasan a su cuenta de MyChart después, por lo general de uno a 12 días.

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¿Por qué algunos resultados de análisis no se comparten elecrónicamente por MyChart?

Su profesional de la salud puede determinar qué tipo de resultados de los análisis se pueden acceder por medio de MyChart. Los análisis de naturaleza muy sensible no se pasan a MyChart

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Si parte de mi información de la salud en MyChart no está correcta, ¿qué debo hacer?

Su información en MyChart viene directamente de su expediente médico electrónico del consultorio de su médico. Pídale a su médico que corrija cualquier información en su próxima consulta. Su información de la salud se revisa y actualiza en su expediente médico en cada consulta..

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Si les envío un mensaje a mi doctor o enfermera, ¿cuándo recibiría una respuesta?

Por lo general recibirá una respuesta dentro de uno a tres días hábiles. Recuere por favor que no debe usar MyChart para situaciones urgentes. Como siempre, marque al 911 si es una emergencia.

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¿Puedo ver el expediente médico de un miembro de la familia en MyChart?

Claro que puede. Esto se conoce como acceso de apoderado y le permite a uno de los padres (o tutor) entrar a la cuenta personal de ellos de MyChart de Children's Health, luego conectarse a la información referente a su miembro de la familia.

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¿Podemos my esposa(o) y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe solicitar y establecer su propia cuenta de MyChart con llenar y enviar un formulario de inscripción en el portal de MyChart de Children's Health. Nuestro equipo de adminstración de información revisará y verificará su información, y le enviará una clave de activación dentro de siete días después de su solicitud.

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Se me olvidó mi contraseña, ¿Qué debo hacer?

Puede comunicarse a nuestra línea de apoyo para el paciente de MyChart al 1-866-499-2742 para solicitar una contraseña nueva y segura. También puede pulsar el vínculo "Olvidé contraseña/Restablecer la cuenta" en la página para restablecer su contraseña el línea.

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¿Me pueden enviar una clave de activación nueva ya que lo perdí, se caducó o nunca lo recibí?

Comuníquese a la línea de apoyo para el paciente de MyChart al 866-499-2742 y después que verifiquemos su información, se le enviará por correo electrónico una clave nueva.

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Mi clave de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Por su seguridad, su clave de activación caduca después de 30 días y ya no tiene validéz después de usarlo por primera vez. Si aún tiene problemas, puede llamar a la línea de apoyo para el paciente de MyChart al 1-866-499-2742

¿Donde puedo actualizar my información personal (por ej. dirección, correo electrónico o mi contraseña)?

Ingrese a MyChart y desde el menú de la izquierda, vaya a la sección de Preferencias y seleccione la opción apropiada.

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¿Qué es la Facturación de MyChart?

Dependiendo de su nivel de acceso, la Facturación de MyChart le permite ver sus cuentas abiertas actuales, estados de cuenta previos, y hacer pagos.

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¿Dónde puedo ver mi información de facturación?

Al estar ingrasado en su cuenta parsonal de MyChart de Childern's Health, usted puede ver los detalles de la factura con solo pulsar la pestaña Facturación, que se encuentra visible en la página de Bienvenida. De allí, seleccione"Resumen de la Cuenta de Facturación." Al usar la aplicación móvil, quizás necesite deslizar con el dedo a la siguiente página para encontrar el ícono con la función de facturación.

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¿Puedo ver la información de facturación de la cuenta de mi niño/a?

Si usted es el/la aval de su niño/a y tiene una cuenta activada de MyChart de Children's Health que está vinculada con la cuenta de su niño/a, usted podrá ver la información de facturación de su niño/a. Si necesita vincular su cuenta con la de su niño/a, llame a la Administración de la Información de la Salud al 214-456-2509

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¿Quién más puede ver la información de la facturación de la cuenta de mi niño/a?

Solamente el/la aval (la persona que es responsible económicamente de una cuenta) puede ver la información de facturación, previendo que estén vinculadas las cuentas de MyChart de Childern's Health. Los avales pueden ver toda la información de cualquier paciente que esté asociado con sus cuentas. Los individuos que solamente cuentan con acceso de apoderados para asuntos clínicos no pueden ver la información de facturación.

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¿Puedo pagar mi cuenta por internet?

Como es el caso de ver la información de facturación, la habilidad de pagar la cuenta depende de su nivel de acceso. Si usted tiene el nivel apropiado de acceso, usted puede pagar su cuenta por internet y recibir un número de confirmación que se envía directamente a su centro de mensajes de MyChart

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¿Cómo pago mi cuenta estando en MyChart?

Si usted tiene el acceso apropiado, usted puede pagar su cuenta ingresando a su cuenta de MyChart y navegar hasta su estado de cuenta. Para hacer esto:

  • Seleccione la pestaña de Facturación
  • Pulse en la opción Resumen de la Cunta de Facturación
  • Si tiene saldos pendientes, , puede pulsar el botón de "Pagar" ubicado enseguida de la cuenta(s) que desea pagar
  • Regresar arriba

    Quisiera pagar una cuenta pero no soy el/la aval del paciente. ¿Puedo aún así pagar la cuenta?

    Ya que el sistema de pago de facturas de MyChart está directamente vinculado al expediente médico electrónico del paciente, únicamente la persona enlistada como el/la aval puede usar MyChart para pagar la factura de ese paciente. Si usted no es el/la aval, usted puede usar nuestro otro sistema de pagos de factura por internet, previendo que usted tiene la factura física y que la está pagando dentro de los 30 días de la fecha impresa in la factura. Si este no es el caso, favor de llamar a Servicios Financieros para Pacientes al 214-456-2455 para hablar de sus opciones.

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    ¿Por qué no puedo ver el saldo?

    Si su cuenta está en un estado de cerrada, pagado en su totalidad, o califica para una retención de facturación, esta no va a aparecer en MyChart. Para preguntas relacionadas a una cuenta que no puede ver en MyChart, favor de comunicarse a Servicios Financieros para Pacientes al 214-456-2455.

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    ¿Recibiré notificaciones o recordatorios de mi información de facturación?

    Sí. La notificaciones se envían cuando usted realiza un pago o recibe un estado de cuenta nuevo o factura más tarde.

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    ¿Puedo programar pagos recurrentes?

    No, esta funcionalidad aún no está disponible en MyChart.

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    ¿Puedo pagar todas mis facturas de Children's Health a travéz de mi cuenta de MyChart?

    No, seleccione únicamente las facturas de Children's Health que estan configuradas para pagos de facturas por internet a travéz de MyChart. Para más información para identificar y pagar su factura, visite nuestra página Pay My Bill page.

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    ¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito?

    Sí. Children's Health sigue los requerimientos de certificación de PCI-DDS y garantiza que todos los datos estan encriptados y seguros.

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    Necesito una factura desglosada para mi compañía de seguros o cuenta de ahorros para la salud. ¿Qué debo hacer?

    Favor de comunicarse a Servicios Financieros para Paciente al 214-456-2455

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    ¿Que tan segura es MyChart?

    Ponemos mucha atención para estar seguros que su información de la salud se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla por medio de claves seguras de acceso, nombres de usuario personales, y contraseñas. Cada persona controla su contraseña. A diferencia del correo electrónico convensional, toda mensajería se realiza mientras usted está seguramente ingresado en forma segura en nuestro sitio de la red.

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    ¿Cuál es su Política de Privacidad?

    MyChart está en completa conformidad con las leyes federales y estatales pertinentes a su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico se tratarán con el mismo cuidado dado a sus expedientes médicos y jamás se venderán o rentarán por parte de MyChart.

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    Me cerraron la sesión de MyChart, ¿qué sucedió?

    Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras se encuentra ingresado en MyChart, si su teclado está inactivo por 15 minutos, automáticamente se cerrará la sesión de MyChart. Le recomendamos que usted cierre la sesión de MyChart si necesita dejar su computadora aún por un período de tiempo corto.

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    ¿Qué necesito para usar MyChart?

    Necesita tener acceso a una computadora que esté conectada a internet y un navegador actualizado (como Internet Explorer).

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